Politica de retur

Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și dorim să vă asigurăm o experiență de cumpărături fără griji. În cazul în care sunteți nemulțumit de produsele achiziționate de la noi, vă oferim posibilitatea de a le returna într-un mod simplu și convenabil. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur de mai jos pentru a vă asigura că respectați toate cerințele și procedurile.

Procesul de retur

1. Contactați-ne: Pentru a iniția un proces de retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa support@roforher.com. Vă rugăm să specificați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Echipa noastră de asistență vă va oferi toate detaliile și instrucțiunile necesare pentru a vă finaliza cu succes returul.
2. Ambalare a produselor: Vă rugăm să ambalați produsele într-un mod sigur și să le protejați împotriva deteriorărilor în timpul transportului de retur. Asigurați-vă că utilizați ambalajul original al produsului, dacă este posibil, împreună cu toate accesoriile și materialele furnizate inițial.
3. Contactul cu curierul: Vom organiza ridicarea produselor pe care doriți să le returnați prin intermediul unui curier. Curierul va veni la adresa indicată de dumneavoastră pentru a prelua coletul. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la etichetarea coletului, deoarece curierul nostru va avea deja toate informațiile necesare pentru preluarea și procesarea returului.

Perioada de retur = 7 zile

Oferim o perioadă de retur de 7 de zile pentru toate produsele cumpărate de la noi. Aceasta înseamnă că aveți la dispoziție 7 de zile din momentul livrării produsului pentru a decide dacă doriți să păstrați produsul sau să îl returnați.

Retur gratuit

Vă oferim serviciul de retur gratuit pentru toate comenzile plasate în magazinul nostru online. Aceasta înseamnă că nu trebuie să suportați nicio taxă suplimentară pentru a returna produsele.

Rambursarea banilor

După ce am primit și verificat coletul returnat în depozitul nostru, vom proceda la rambursarea banilor în termen de 24 de ore, cu condiția ca produsele să se afle într-o stare corespunzătoare. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată în momentul achiziționării. Dacă ați ales să plătiți prin ramburs, vă rugăm să includeți nr. contului bancar unde doriți să se efectueze rambursarea în e-mail-ul de solicitare. Alternativ, colegii noștri vor lua legătura cu dvs. pentru a vă solicita această informație.

Schimbul de produse

Dacă doriți să schimbați un produs achiziționat, vă vom trimite produsul nou dorit și va trebui să returnați produsul vechi în schimb. Acesta va fi inclus în procesul de retur menționat mai sus, iar echipa noastră vă va oferi toate detaliile și instrucțiunile necesare.